감정노동1 "감정노동 스트레스, 나는 감정 쓰레기통이 아니다!" 우리가 살아가는 한국의 사회는 감정을 표현하기 쉽지 않고 강요 받는 사회 입니다. 우리 부모님들 세대와는 많이 달라졌지만 여전히 사람관계에서 골 깊은 문제들이 남아있죠. 감정노동은 고객을 상대하는 서비스업뿐만 아니라, 조직 내에서 상사나 동료와의 관계를 유지해야 하는 직장인들에게도 해당되는 개념입니다. 표정과 감정을 통제하며 업무를 수행해야 하는 과정에서 심리적 소진과 스트레스가 발생할 수밖에 없습니다. 직장에서는 상사의 비합리적인 요구에 맞춰야 하고, 고객 서비스 직군에서는 무례한 고객을 응대해야 하는 상황이 많습니다. 이렇게 감정을 억누르고 조절하는 과정에서 극심한 스트레스가 누적되면 건강에도 악영향을 미칠 수 있습니다. 감정노동 스트레스를 겪는 현실적인 사례사례 1: 고객 서비스 직원 A씨의 이.. 2025. 3. 2. 이전 1 다음
